1月20日，协会举办第十五期“格物沙龙”，聚焦行业投诉处理与纠纷化解，推动经验交流与资源共享。活动邀请部分行业机构代表与调解员现场交流，并组织辖区200余家证券期货机构投诉处理人员线上同步学习。宁波证监局机构处相关同志出席指导。

        全国道德模范、鄞州区东柳街道专职人民调解员潘明杰同志作专题分享。他围绕“法律为基、情理相融、服务为本”的理念，结合多年调解实践，系统阐述了纠纷调解的三大素养、方法论与实践案例。他强调，调解不仅是化解矛盾，更是融入社会治理、传递“为他人着想的善良”的过程。与会人员纷纷表示，其既有理论高度又贴近实际的方法，为机构优化投诉处理工作提供了宝贵借鉴。

        在交流环节，甬兴证券、兴业期货、光大证券浙江分公司、银河证券宁波分公司等10家机构代表先后发言，介绍了投诉处理成效及相关举措，分享了“60分钟内双渠道联系客户”“8小时内完成资料核查”“建立小额速赔机制”“面对面沟通+人文关怀”等一系列务实做法，展现出行业在投诉应对中兼顾合规底线与服务温度的闭环管理智慧。

        宁波证监局机构处负责人充分肯定了本次培训交流的成效，并对辖区机构投诉纠纷处理工作提出三点要求：一是提高政治站位，践行金融工作政治性、人民性，始终将投资者合法权益置于首位，畅通投诉渠道，完善处理机制，切实提升投资者的获得感与满意度。二是强化源头治理，提升服务质效，尤其要关注高龄投资者等特殊群体，优化业务流程，加强风险提示，做好适老化服务，从源头上防范纠纷。三是推动协同共治，凝聚行业合力，鼓励机构间加强经验共享，依托协会平台，完善纠纷调解联动机制，共同维护辖区市场平稳健康秩序。

        下一步，协会将继续依托“格物沙龙”平台，促进行业交流、凝聚行业共识，推动投诉处理工作向源头治理深化，为营造和谐、稳定的资本市场环境贡献力量。